سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فايف ستار
عزيزي العميل،
نحن في متجر فايف ستار نعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام. لتلبية احتياجاتكم وضمان رضاكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشاملة تتضمن الشروط والخطوات التالية:
- خطوات الاستبدال والاسترجاع:تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0592610538 أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected].
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع شرح واضح للسبب.
- بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم إصدار بوليصة شحن إلكترونية وإرسالها إليك عبر الواتساب. يُرجى تسليم المنتج لمندوب الشحن خلال فترة لا تتجاوز يومين من تاريخ إصدار البوليصة لتجنب انتهاء صلاحيتها.
سياسة الإرجاع والاستبدال:
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود تغليفه الأصلي (السلفان) وفاتورة الشراء مرفقة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:المنتجات التجميلية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام.
الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية:
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا.
- إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج المطلوب.
في هذه الحالات، يتحمل متجر فايف ستار كامل تكاليف الشحن، ويتم استرداد المبلغ المدفوع إلى حساب العميل أو إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
تكاليف الاسترجاع:
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه دون وجود خطأ أو عيب من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالة عدم استلام العميل للطلبية وإعادتها إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
مدة معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال:
- يتم فحص المنتج المرتجع بمجرد وصوله للتأكد من حالته.
- تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال حوالي 10 أيام عمل.
- إذا تم الدفع عبر بطاقة الائتمان أو الخصم، يستغرق استرداد المبلغ إلى البطاقة مدة تتراوح بين 6 إلى 14 يوم عمل، بناءً على سياسة البنك.
ملاحظات هامة:
- رسوم الشحن المدفوعة مع الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد تقديمه بيانات الحساب.
- يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بقيمة مساوية أو أعلى من قيمة المنتج المرتجع.
- إذا كان المنتج ضمن عروض خاصة، يتم احتساب قيمة الاسترجاع بناءً على السعر المخفض.
شروط إضافية للاستبدال:
- إذا أراد العميل تبديل المنتج دون وجود عيب أو خطأ، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع وجود السلفان الأصلي.
- يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم شحن المنتج البديل.
كيفية متابعة حالة الطلب:
- بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بمراحل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسارات إضافية.
شكراً لتسوقكم معنا في متجر فايف ستار للعطور. نحن هنا دائمًا لخدمتكم ونتطلع لرؤيتكم مرة أخرى!
